Sentiment de mention

Polarité positive, neutre ou négative d'une citation d'entité.

Le sentiment de mention qualifie la tonalité d'une occurrence d'entité — positive, neutre ou négative — dans le texte d'une réponse ou d'une source. Il ajoute une dimension qualitative à la mesure générative : être nommé ne suffit pas, encore faut-il savoir dans quel contexte et sous quel angle.

Cette qualification est décisive en réputation. Une marque peut voir son taux de citation progresser tout en étant citée à charge — dans une comparaison défavorable, une réponse sur un incident. Suivre le seul volume de citations masquerait ce risque ; le sentiment le rend visible et permet d'agir sur le contenu source plutôt que de subir.

Pour une agence, l'indicateur est utile mais à manier avec prudence. La classification automatique reste imparfaite, notamment sur l'ironie, la nuance ou les formulations ambiguës : un contrôle humain sur les cas litigieux est indispensable avant d'en faire un chiffre de reporting. On le croise avec le trafic de référence IA pour distinguer une visibilité qui sert la marque d'une exposition qui la dessert.